{"id":3948,"date":"2017-09-19T14:19:06","date_gmt":"2017-09-19T17:19:06","guid":{"rendered":"http:\/\/liag.ft.unicamp.br\/liagcopiateste\/?page_id=3948"},"modified":"2019-04-23T14:45:04","modified_gmt":"2019-04-23T17:45:04","slug":"cobit_itil","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/liag.ft.unicamp.br\/liagcopiateste\/cobit_itil\/","title":{"rendered":"Cobit e Itil"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #003300; font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 24pt;\"><strong>Aula 08<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 18pt;\"><strong><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Itil e Cobit<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/MjgtevdISpA\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>COBIT:<\/b>\u00a0Foca em alinhar os objetivos das Organiza\u00e7\u00f5es e TI.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\">\u201c\u00e9 um guia de boas pr\u00e1ticas apresentado como framework, teste dirigido para a gest\u00e3o de tecnologia de informa\u00e7\u00e3o (TI). (&#8230;) possui uma s\u00e9rie de recursos que podem servir como um modelo de refer\u00eancia para gest\u00e3o da TI, incluindo um sum\u00e1rio executivo, um framework, objetivos de controle, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementa\u00e7\u00e3o e principalmente, um guia com t\u00e9cnicas de gerenciamento. Especialistas em gest\u00e3o e institutos independentes recomendam o uso do CobiT como meio para otimizar os investimentos de TI, melhorando o retorno sobre o investimento (ROI) percebido, fornecendo m\u00e9tricas para avalia\u00e7\u00e3o dos resultados (Key Performance Indicators KPI, Key Goal Indicators KGI e Critical Success Factors CSF)<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>ITIL:<\/b>\u00a0Melhores pr\u00e1ticas para TI como servi\u00e7o. Discute quest\u00f5es como SLA, DRP, CSC, KPI. (fonte Wikipedia)<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\">\u201c\u00e9 um conjunto de boas pr\u00e1ticas para serem aplicadas na infraestrutura, opera\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o (TI). (&#8230;) O modelo ITIL busca promover a gest\u00e3o com foco no cliente e na qualidade dos servi\u00e7os de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o (TI). O ITIL lida com estruturas de processos para a gest\u00e3o de uma organiza\u00e7\u00e3o de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, organizados em disciplinas, com os quais uma organiza\u00e7\u00e3o pode fazer sua gest\u00e3o t\u00e1tica e operacional em vista de alcan\u00e7ar o alinhamento estrat\u00e9gico com os neg\u00f3cios.\u201d<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\">\u201cServi\u00e7o \u00e9 uma forma de entregar valor ao cliente facilitando o resultado almejado por eles sem a necessidade de arcar com custos espec\u00edficos e riscos. O valor do servi\u00e7o \u00e9 medido pela sua utilidade e garantia. Utilidade \u00e9 servir um prop\u00f3sito, melhorando o desempenho m\u00e9dio. Garantia \u00e9 servir para uso, reduzindo varia\u00e7\u00f5es de desempenho.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\">Os processos do ITIL podem ser subdivididos em:<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>1.<\/b>\u00a0Gerenciamento de Aplica\u00e7\u00f5es<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>2.<\/b>\u00a0Gerenciamento de Servi\u00e7os<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>\u2003a.<\/b>\u00a0Entrega de Servi\u00e7o (Gerenciamento de N\u00edveis de Servi\u00e7o, Gerenciamento de Capacidade, Gerenciamento de Finan\u00e7as, Gerenciamento de Disponibilidade e Continuidade do Servi\u00e7o);<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>\u2003\u2003i.<\/b>\u00a0Service Level Management\/SLM (Gerenciamento de N\u00edvel de Servi\u00e7os) \u2013 garantir o acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o (SLAs) previamente estabelecido entre o fornecedor e o cliente;<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>\u2003\u2003ii.<\/b>\u00a0Financial Management for IT Service (Gerenciamento Financeiro para TI) \u2013 demonstrar ao cliente o custo real dos servi\u00e7os prestados e gerenci\u00e1-los de forma profissional;<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>\u2003\u2003iii.<\/b>\u00a0Availability Management (Gerenciamento de Disponibilidade) \u2013 garantir a disponibilidade e confiabilidade dos recursos de TI, a fim de assegurar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a reputa\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio;<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>\u2003\u2003iv.<\/b>\u00a0Capacity Management (Gerenciamento de Capacidade) \u2013 assegurar que a capacidade da infraestrutura de TI est\u00e1 adequada \u00e0s demandas do neg\u00f3cio conforme a necessidade e no tempo esperado, observando sempre o gerenciamento do custo envolvido;<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>\u2003\u2003v.<\/b>\u00a0IT Service Continuity Management\/ITSCM (Gerenciamento de Continuidade de Servi\u00e7os) \u2013 atender todo o processo de gerenciamento da continuidade do neg\u00f3cio, assegurando que os recursos t\u00e9cnicos e sistemas de TI sejam recuperados quando requeridos, no tempo desejado.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>\u2003b.<\/b>\u00a0Suporte de Servi\u00e7os. (Service Desk, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Configura\u00e7\u00e3o, Gerenciamento de Mudan\u00e7as e Gerenciamento de Vers\u00f5es);<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>\u2003\u2003i.<\/b>\u00a0Incident Management (Gerenciamento de incidentes) \u2013 reduzir o tempo de indisponibilidade (downtime) dos servi\u00e7os;<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>\u2003\u2003ii.<\/b>\u00a0Problem Management (Gerenciamento de problemas) \u2013 minimizar o impacto no neg\u00f3cio dos incidentes e problemas causados pelos erros nas aplica\u00e7\u00f5es e infraestrutura de TI e prevenir incidentes recorrentes desses mesmos erros;<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>\u2003\u2003iii.<\/b>\u00a0Configuration Management (Gerenciamento de configura\u00e7\u00e3o) \u2013 identificar e controlar os ativos de TI e itens de configura\u00e7\u00e3o (CIs) existentes na organiza\u00e7\u00e3o, estabelecendo o relacionamento dos mesmos aos servi\u00e7os prestados;<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>\u2003\u2003iv.<\/b>\u00a0Change Management (Gerenciamento de mudan\u00e7as) \u2013 minimizar o impacto da mudan\u00e7a requerida para resolu\u00e7\u00e3o do incidente ou problema, mantendo a qualidade dos servi\u00e7os, bem como melhorar a operacionaliza\u00e7\u00e3o da infraestrutura;<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>\u2003\u2003v.<\/b>\u00a0Release Management (Gerenciamento de vers\u00f5es) \u2013 prevenir a indisponibilidade do servi\u00e7o, garantindo que as instala\u00e7\u00f5es de vers\u00f5es de hardware e software estejam seguras, autorizadas e devidamente testadas.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>3.<\/b>\u00a0Gerenciamento de Infra-estrutura de TI.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\">Processos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>1.<\/b>\u00a0Estrat\u00e9gia de Servi\u00e7o<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>\u20031.<\/b>\u00a0Gest\u00e3o da Estrat\u00e9gia<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>\u20032.<\/b>\u00a0Gest\u00e3o de Portf\u00f3lio de Servi\u00e7os<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>\u20033.<\/b>\u00a0Gest\u00e3o financeira para servi\u00e7os de TI<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>\u20034.<\/b>\u00a0Gerenciamento da Demanda<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>\u20035.<\/b>\u00a0Gest\u00e3o de relacionamento de neg\u00f3cios<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>2.<\/b>\u00a0Desenho de Servi\u00e7o<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>3.<\/b>\u00a0Transi\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7o<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>\u20031.<\/b>\u00a0Planejamento e suporte de transi\u00e7\u00e3o<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>\u20032.<\/b>\u00a0Gest\u00e3o da mudan\u00e7a<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>\u20033.<\/b>\u00a0Gerenciamento de ativos de servi\u00e7o e de configura\u00e7\u00e3o<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>\u20034.<\/b>\u00a0Gerenciamento de lan\u00e7amento e implanta\u00e7\u00e3o<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>\u20035.<\/b>\u00a0Valida\u00e7\u00e3o e testes de servi\u00e7o<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>\u20036.<\/b>\u00a0Avalia\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7a<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>\u20037.<\/b>\u00a0Gest\u00e3o do conhecimento<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>4.<\/b>\u00a0Opera\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7o<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><b>5.<\/b>\u00a0Melhoria Cont\u00ednua de Servi\u00e7o<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\">Saiba mais acessando os seguintes links:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><a href=\"https:\/\/www.projectbuilder.com.br\/blog\/o-que-e-itil-e-o-como-ele-se-encaixa-na-area-de-ti-da-sua-empresa\/\">Project Builder: O que \u00e9 ITIL e como ele se encaixa na \u00e1rea de TI da sua empresa<\/a><\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><a href=\"https:\/\/www.devmedia.com.br\/governanca-de-ti-e-cobit\/27577\">DevMedia: Governan\u00e7a de TI e CobiT<\/a><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span class=\"botaoGameficacao\" style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><a href=\"https:\/\/liag.ft.unicamp.br\/liagcopiateste\/quizz\/\">Quizz<\/a><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span class=\"botaoGameficacao\" style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><a href=\"https:\/\/liag.ft.unicamp.br\/liagcopiateste\/tendencias\">Pr\u00f3ximo assunto: Tend\u00eancias<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aula 08 Itil e Cobit COBIT:\u00a0Foca em alinhar os objetivos das Organiza\u00e7\u00f5es e TI. \u201c\u00e9 um guia de boas pr\u00e1ticas apresentado como framework, teste dirigido para a gest\u00e3o de tecnologia de informa\u00e7\u00e3o (TI). 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